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HelloFresh // meal kit delivery
 
Paris    Posted: Monday, December 06, 2021
 
   
 
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JOB DETAILS
 

Rejoins une superstar de la foodtech en France

Nous recherchons des profils audacieux et talentueux pour renforcer notre quipe locale Paris. La France est un jeune march lascension fulgurante, et nous y sommes maintenant leaders ! Pourtant, ce nest que le dbut de laventure et nous avons de nombreux projets ambitieux mener afin de conqurir tout le march ! Cest le moment idal pour nous rejoindre et avoir un impact fort dans lune des scale-ups foodtech franaises les plus prometteuses.

Nous voulons changer les habitudes alimentaires des franais pour toujours, en promouvant une faon plus durable, plus simple et plus conomique de cuisiner de dlicieuses recettes la maison.

Pour notre jeune quipe de passionns, nous sommes la recherche dun(e) Customer Success Specialist. 

Sur ce poste tu seras amen.e collaborer avec nos experts internationaux du customer success et tu reporteras directement au Customer Success Manager France.

Ce que tu feras :

PROCESS OPERATIONNELS

  • Proposer, crer et amliorer les process oprationnels appliqus par les agents et team leaders du service client
  • Former  les agents du service client sur les process que tu auras cr 
  • Veiller  la mise en application de ces process 
  • Grer les urgences oprationnelles afin que les clients impacts soient prvenus et ddommags des ventuels dsagrments

COMMUNICATION ET DVELOPPEMENT 

  • Structurer les changes de communication et informer les agents des nouveauts et changements pour amliorer le niveau de           communication auprs des clients (outils : Bridge, Shelf, FAQ)
  • valuer les besoins en formation des diffrents niveaux (agents, team leaders, etc.)
  • Crer les supports de formation pour tous les niveaux dans l'quipe Customer care afin que tous aient une connaissance parfaite de nos politiques internes, process, exprience client et calendrier

ANALYSE ET RESOLUTION

  • Analyser les sources derreur majeures rencontres par les clients et les comprendre
  • Proposer des solutions innovantes pour baisser ce risque derreurs et amliorer lexprience client 
  • Mettre en place ces solutions  

STRATEGIE CUSTOMER CARE

  • Analyser les retours client sur nos diffrentes plateformes (commentaires, NPS, rseaux sociaux, emails) et participer l'amlioration continue des principaux KPIs du service client (SLAs, NPS, CSAT)
  • Amliorer et adapter les procdures et politiques de compensation/communication clients (crdits, remboursements, cadeaux envoys)
  • Participer la cration de la roadmap customer care

Ce quon recherche chez un.e candidat.e pour ce poste :

  • De formation suprieure Bac+5, tu as idalement une premire exprience en relation client, idalement au sein d'un environnement start up
  • Excellent lcrit comme l'oral, en franais comme en anglais
  • Organis, ractif et rigoureux : tu arrives suivre plusieurs dossiers en parallle, et prioriser
  • Bonne matrise dExcel, et un esprit logique et structur 
  • Trs proactif.ve, adaptable et indpendant.e
  • Tu as de nombreux dfis relevs ton actif - tu es un(e) high-performer 
  • Curieux.se et en qute permanente damlioration et dapprentissage
  • Tu es customer centric, tu as le sens de lcoute et du relationnel

Ce que nous toffrons ?

  • Une rmunration attractive et juste
  • Un environnement dynamique et international, avec une culture d'entreprise et un ADN forts
  • De dlicieuses rductions sur nos Box HelloFresh
  • Une courbe dapprentissage rapide garantie ! 
  • Une quipe franaise bienveillante, passionne, proactive et dynamique
  • Des bureaux au coeur de Paris, dans le 1er arrondissement
  • Avantages employs (mutuelle Alan Blue, rduction sur le transport, Gymlib, tickets resto Swile)
  • Une quipe accueillante, passionne, dynamique et des afterworks mmorables !

Voici le droul des entretiens

Nous examinons ton CV et ta lettre de motivation. Nous tenvoyons un case study. Si cest un match, nous tinvitons une srie de 3 entretiens. Nous nous engageons les organiser rapidement, afin de taccueillir chez HelloFresh au plus vite !

  • Entretien 1 : Victor, Customer Success Manager
  • Entretien 2 : Aldo, Directeur des Oprations
  • Entretien 3 : Martin, Managing Director France 
 
 
 
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