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LaunchMetrics // marketing platform & analytics
 
PARIS, France    Posted: Wednesday, October 09, 2019
 
   
 
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JOB DETAILS
 

Augure by Launchmetrics, cest la connaissance en matire de logiciels couple une expertise data au service de 1 000 marques qui nous font confiance depuis 2002. 
Nous accompagnons nos clients dans leurs stratgies de lancement sur le march afin de leur garantir une exposition solide et durable, grce l'activation des influenceurs qui comptent pour leurs publics (https://www.augure.com/)

Description du poste
Accompagner les clients (par tlphone ou email) dans leur utilisation quotidienne des applications et rpondre leurs demandes
Aider les quipes internes pour traiter des questions spcifiques lies lutilisation des applications
Support de haut niveau aux utilisateurs : connaissance des applications, ractivit et efficacit
Enregistrer (dans le CRM interne) tous les changes (tlphoniques ou par email) avec les clients ou les ressources internes pour archiver lactivit du support
Escalader les incidents ou les assigner dautres quipes en cas de besoin
Suivre les incidents grs (en rcuprant des informations auprs des quipes concernes si ncessaire) et faire des retours aux clients

Profil requis
Bonnes capacits d'expression l'crit comme l'oral
Etre familier avec les outils informatiques, la bureautique et le support des clients utilisant des applications informatiques
Une capacit d'adaptation permettant d'interagir des profils diffrents et de s'adapter diffrents canaux de communication par tlphone et email
Une connaissance du domaine de la gestion de la communication et lintrt pour les rseaux sociaux seraient un plus

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