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Medallia // customer experience management SaaS
 
Product, Full Time    Paris, France    Posted: Thursday, October 24, 2019
 
   
 
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JOB DETAILS
 
Medallia's mission is to help companies win through customer experience. The world's best-loved brands trust Medallia's Experience Cloud, which embeds the pulse of the customer in an organization & empowers employees with the real-time customer data, insights, & tools they need to make every experience great. Named a leader in the most recent Forrester Wave & ranked in the 2018 Forbes Cloud 100 list, Medallia is growing quickly, with a global footprint that spans Silicon Valley, Austin, New York, Washington DC, London, Paris, Sydney, Buenos Aires, & Tel Aviv. Here, we value people for each of the aspects that make them whole. We believe that people should not be defined only by a job title-nobody is "just an engineer" or "just a salesperson." We are each partners, parents, children, siblings, friends, & former classmates. We have different backgrounds & we celebrate different cultures. And, just like our product, we honor each of the experiences that build our people.

At Medallia we hire the whole person, not just a part of them.

Apercu du rle

En tant que Manager dans les services professionnels, vous serez affect plusieurs projets et comptes clients en fonction de nos besoins, de vos intrts et de votre expertise. Vous serez responsable de grer les clients en direct, de comprendre leurs objectifs, et de mener des quipes d'analystes et de spcialistes pour livrer les projets dans les dlais convenus, en respectant les budgets, et en s'assurant de la qualit des service et de configuration de la plate-forme Medallia.  Les projets varient de la mise en uvre de notre logiciel pour les nouveaux clients l'amlioration en continu des programmes existants.


Responsabilits

       Diriger les projets et mener les quipes d'analystes et de spcialistes pour mettre en uvre notre logiciel et des amliorations de programme en continu
       Projeter les revenus, grer les budgets et dpenses, estimer vos besoins de ressources humaines etc.
       Remettre les client sur les rails rapidement lors de comptes ou mises en uvre en pril
       Comprendre les objectifs des clients, grandir les comptes, et s'assurer de leur renouvellement
       Travailler en troite collaboration avec le directeur rgional des services professionnels et avec les quipes commerciales
       Vous familiariser avec le logiciel Medallia pour connatre le processus de configuration, les mthodes de mise en uvre et d'expansion, et vous assurer de la qualit des services
       Dvelopper une comprhension approfondie de la suite des produits Medallia


Comptences fonctionnelles

       Prendre responsabilit des rsultats et rsoudre des problmes
       Se concentre sur mener des projets et motiver des quipes
       Sans relche, orient client avec une comprhension inne des principes du bon service aux clients
       Matrise du francais et de l'anglais (italien our espagnol un plus)


Comptences techniques

       5+ ans d'exprience de services professionnels pour des entreprises de SaaS, ou excution de projets y compris gestion des cots et prvision des risques
       5+ ans d'exprience de grer des parties prenantes / clients au niveau Excutif
       Bac +3/4 ; Certification de gestion de projet prfr
 
 
 
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