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JOB DETAILS
 

Pourquoi Deliveroo?

Lorsque l'on vous dit Deliveroo, vous imaginez sans doute d'abord les bons petits plats livrs chez vous en moins d'une demi-heure. Plutt sympa non ? Mais c'est en coulisses que l'histoire est la plus intressante. Elle est synonyme de forte croissance, de dfis relever et d'immenses opportunits dans les annes venir. Tout a commenc il y a plus de 5 ans, lorsque notre fondateur Will s'est install Londres. Il a rapidement constat qu'il tait quasiment impossible de se faire livrer des plats de qualit, malgr une foule de restaurants incroyables dans la ville. 6 ans plus tard, Deliveroo est prsent dans 14 marchs, nous travaillons avec plus de 60 000 livreurs et 80 000 restaurants dans plus de 500 villes dans le monde.

Nous collaborons avec des livreurs, des restaurants et des consommateurs. Nous grons l'une des marketplaces tripartites les plus complexes du monde et nous le faisons en temps rel. Des millions de clients et des milliers de restaurants et de livreurs comptent sur nous pour tre mis en relation en quelques millisecondes. Les algorithmes sur lesquels repose cette marketplace sont l'ingrdient secret qui nous permet de livrer nos commandes en moins de 30 minutes.

Descriptif du poste

Le poste d'Employ(e) Polyvalent recouvre une large gamme de tches lies au site ditions.

Vous serez responsable du bon droulement des oprations : grer la zone de dispatch des plats de manire rapide et efficace, faire le lien avec tous les restaurants partenaires pour livrer les plats en respectant nos KPI, rpondre aux rclamations client au tlphone en utilisant notre processus d'escalade interne et prendre toutes les initiatives ncessaires pour garantir un parcours client russi.

L'un des critres pour de ce poste est votre capacit endosser tous les rles sur le site.

Vos missions seront les suivantes :

  • Grer le dispatch : remise des plats aux livreurs, gestion des rclamations client, contacts avec les cuisines et les livreurs pour identifier et rsoudre les problmes
  • tre l'aise avec le fonctionnement d'une cuisine pour intervenir auprs de multiples partenaires
  • Crer des rapports quotidiens, notamment sur les dlais estims de livraison
  • Vrifier que le site est propre et bien entretenu
  • Collaborer avec le Site Manager et l'Assistant Manager pour garantir des standards levs
  • Assurer l'ouverture et la fermeture
  • tre l'interface avec les socits de maintenance et suivre leurs interventions
  • Raliser chaque jour des contrles sur la scurit alimentaire et signaler tout problme au responsable du site et au restaurant partenaire.

Profil recherch

Nous recherchons une personne capable de jongler avec plusieurs problmes la fois et une grande quantit dinformations.

  • Formation en scurit alimentaire de niveau 2 ou niveau 3 (formation fournie si besoin) souhaite.
  • Excellente communication, la fois crite et orale
  • Capacit anticiper et prendre des initiatives
  • Formation premiers secours souhaite (formation fournie si besoin)
  • Formation scurit incendie souhaite (formation fournie si besoin)

 

La vie chez Deliveroo

Notre quipe est en forte croissante, notre impact trs important, et nous cherchons rpondre aux questions les plus stimulantes du moment. Nous progressons rapidement, nous explorons toujours de nouvelles ides et nous sommes trs transparents quant aux dcisions que nous prenons et ce qui motive nos choix.

Il y a tellement de questions que nous souhaitons rsoudre, et encore plus que nous n'avons pas encore rencontres. Comment les donnes et la technologie peuvent-elles aider les restaurants dvelopper leur activit mesure que les habitudes des consommateurs voluent ? Comment pouvons-nous prdire ce qu'une personne souhaitera pour dner avant mme que l'ide ne lui vienne l'esprit ? Chez Deliveroo, ces questions ne sont que quelques-uns des dfis ambitieux auxquels nous nous efforons de rpondre et il n'y a aucun projet qui ne peut pas devenir le vtre. Aucune solution n'appartient une quipe en particulier, ce qui vous ouvre d'extraordinaires possibilits en termes de dveloppement et d'impact personnel.

 
 
 
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