Deine Rolle

• Das Wichtigste zuerst: Du wirst ab Tag 1 ernst genommen und bist ein entscheidender Teil einer groen Mission, denn: we want to change the way people eat, forever!
• Du lernst im direkten Austausch mit Profis im Team und kannst Dich so stets weiterentwickeln
• Du leitest ein Kundensupport Team, durch das Du 150+ CC Agents bei unseren BPOs steuerst und kontinuierlich weiterentwickelst
• Du hast ein Auge fr Deine Pipeline und Dein Team
• Du untersttzt unser Operations Domain Leadership mit Deiner Expertise in der Weiterentwicklung unseres Customer Service fr den DACH Markt

Diese Stelle ist fr 24 Monate zu besetzen (eine Verlngerung ist mglich).

Dein Verantwortungsbereich

• Du leitest ein Team von 4 Mitarbeitenden und untersttzt sie dabei ihre Entwicklungs- sowie Lernpotenziale flexibel wie nachhaltig zu entfalten
• Du verantwortest die Performance und die Weiterentwicklung des Kundensupport Teams in DACH
• Du nutzt proaktiv Daten und Metriken im Customer Care zur Erstellung von Berichten, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und diese in Weiterentwicklungsmglichkeiten fr den Customer Care Bereich einflieen zu lassen. Dabei bertst Du das DACH Operations Leadership Team in der Weiterentwicklung von Customer Service fr DACH
• Du erstellst Action Plne zur Minderung der finanziellen Risiken sowohl auf Endkunden- auch auch Businessseite gemeinsam mit Senior Stakeholders, die sich aus Deiner Ttigkeit ergeben; Du berichtest nicht nur ber die Zahlen und analysierst sie, sondern sorgst auch dafr, dass die relevanten Akteure auf Chancen und Gefahren hingewiesen werden
• Du sorgst fr die berwachung und Einhaltung von Service Levels und Metriken in Customer Care
• Du steuerst Geschftsvorflle ber lokale, globale Funktionen sowie unsere Servicedienstleister

Dein Profil 

• Du hast relevante Berufspraxis in einer hnlichen Fhrungsrolle. Dabei fhrst Du mit Einfhlungsvermgen und Verstndnis: Du stellst die Menschen an die erste Stelle und engagierst Dich fr die Entwicklung der Fhigkeiten und Kompetenzen Deiner Teammitglieder*innen
• Du kannst strategisch denken, wenn es um die Festlegung von Arbeitsprioritten und die Arbeitsverteilung innerhalb Deines Teams geht
• Du hast idealerweise schon Erfahrung mit endkundenzentrierten Teams gesammelt
• Du verfgst ber fundiertes Wissen ber Customer Care Daten und Metriken - SQL Kenntnisse sind hier vom Vorteil 
• Du kennst Dich sehr gut mit Customer Service Kanlen sowie den dazugehrigen technischen Applikationen aus
• Du zeigst exzellente Kenntnisse von Kompensationsstrukturen im Aftersales 
• Idealerweise hast Du tiefe Kenntnisse vom System Genesys
• Du hast ein groes Interesse an operativen Ablufen und deren kontinuierlicher Verbesserung
• Du schaffst es Stakeholder bis hin zur C-Ebene effektiv zu verstehen und zu beeinflussen
• Du sprichst flieend Deutsch und Englisch
• Du hast (sehr) gute G-Suite & MS Office Kenntnisse, insbesondere Excel und PowerPoint
• Du bist zahlengetrieben und hast ein sehr gutes analytisches Verstndnis

Das bieten wir Dir

• Einen Wohlfhlarbeitsplatz mit tollen Kolleg*innen in Berlin-Kreuzberg
• Rabatte auf unsere HelloFresh Kochboxen und Convini-Produkte
• Weiterentwicklungsmglichkeiten durch interne Trainings sowie ein persnliches jhrliches Budget fr Weiterbildung
• Ein flexibles Arbeitsumfeld mit Vertrauensarbeitszeit, Work From Home/Work From Abroad/Sabbatical Policy sowie ein Budget zur Einrichtung des Home Office
• Ein umfassendes Onboarding inkl. Buddy-Programm
• Spa bei Teamevents, Friday Beers, Company Runs, Buchclub u.v.m.
• Vergnstigte Fitnessangebote bei Urban Sports Club bzw. John Reed, regelmige Yoga-Sessions
• Initiativen fr das Wohlbefinden durch Kooperationen mit der Headspace-App und Spill
• Untersttzungsangebote bei der Kinderbetreuung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Ein monatliches Mobilitts-Budget in Kooperation mit NAVIT

Du bist auch hungrig nach mehr? 

Bewirb Dich jetzt mit Deinen vollstndigen Bewerbungsunterlagen, gerne auch ohne Lichtbild und ohne Angabe von spezifischen Merkmalen wie Nationalitt oder Geschlecht. Sprachzertifikate und Unterlagen zur Aufenthalts- und Arbeitserlaubnis knnen gerne mit eingereicht werden. 

Wir freuen uns auf Dich!

#JD1002