Rejoignez une superstar de la foodtech franaise

Chez HelloFresh, nous bousculons les habitudes alimentaires des franais grce nos Box cuisiner ! 

Notre ambition ?  Rvolutionner le quotidien de nos abonns, en promouvant une faon plus durable de cuisiner et en leur faisant dcouvrir de dlicieuses recettes, cratives et quilibres. Lalliance parfaite entre technologie et gastronomie, pour un maximum de gourmandise.

La France, un jeune march lanc en 2019, connat une ascension fulgurante : nous y sommes dj leaders depuis 2021. Le moment parfait pour rejoindre notre quipe et avoir un impact fort dans l'une des scales up franaises les plus prometteuses !

Comment rendre tout cela possible ? Grce une quipe dbordante de talents et de dynamisme et une ambition commune de conqurir le march de la food. Le tout associ une culture dentreprise et un ADN uniques.

Si tu souhaites prendre part cette incroyable aventure humaine, internationale et entrepreneuriale, rejoins-nous !

Lquipe

Chez HelloFresh, notre mission est simple : tenir notre promesse client chaque tape de lexprience !
Au cur des changes entre nos clients et nos quipes internes, le Customer Care veille la qualit du service, forme et accompagne nos agents, amliore nos outils de self-service (chatbot, FAQ) et collabore avec les quipes Achats, Production et Logistique pour rsoudre les irritants la source.
Rejoins une quipe passionne qui uvre chaque jour pour offrir la meilleure exprience possible nos clients !

Les missions

Ton objectif sera de simplifier la vie de nos agents pour amliorer lexprience avec notre service client. Tu auras des missions la fois oprationnelles et damlioration continue destination de notre service client :

1. Soutien oprationnel :

• Tu accompagneras les quipes dans lexcution de tches quotidiennes lies au service client (suivi de dossiers, traitement des incidents, reporting, etc).
• Tu contribueras la bonne tenue et la mise jour de la documentation interne.

2. Amlioration continue :

• Tu analyseras nos processus internes pour en dceler les freins et opportunits doptimisation. 
• Tu proposeras et testeras des solutions concrtes pour gagner en efficience (grce au Lean Management, lautomatisation et/ou la simplification des workflows).
• Tu participeras des ateliers de rflexion et de construction de nouvelles pratiques oprationnelles.

3. Analyse et insights :

• Tu exploiteras les donnes disponibles pour reprer les points de friction dans lexprience client.
• Tu formuleras des recommandations claires et actionnables destination des quipes oprationnelles.
• Tu contribueras la cration doutils de suivi et de visualisation pour faciliter la prise de dcision.

Si tu veux tre plong.e dans lamlioration des oprations dune scale-up en hyper croissance, alors ce stage est fait pour toi ! 

Ce que nous recherchons 

• Tu tudies dans / es issu.e dune top cole dingnieur ou de commerce, avec une vraie apptence pour les oprations et lamlioration de lexprience client.
• Tu sais analyser, structurer et rsoudre des problmatiques de manire concrte et efficace.
• Tu es oriente client : lcoute et dote dun excellent relationnel.
• Tu es organise, rigoureuxse et capable de grer plusieurs sujets en parallle dans un environnement en volution rapide..
• Tu parles couramment franais et matrises langlais loral comme lcrit.
• Tu matrises Excel / Google Sheets ; SQL est un plus, tout comme une apptence pour des outils comme Tableau, Databricks, Jira ou Github.

Ce que nous toffrons

• Un environnement dynamique et international, avec une culture d'entreprise forte
• Une courbe dapprentissage rapide garantie ! 
• Une quipe franaise bienveillante, passionne, proactive et dynamique
• Des bureaux au coeur de Paris, dans le 1er arrondissement, comprenant un rooftop
• Nos avantages : de dlicieuses rductions sur nos Box HelloFresh, tickets restaurant Swile, rduction sur le transport, un accs privilgi Gymlib

Le droul du processus de recrutement

Nous examinons ton CV et ta lettre de motivation. Si cest un match, nous tinvitons une srie dentretiens et raliser un case study. Nous nous engageons organiser rapidement les entretiens, afin de taccueillir chez HelloFresh au plus vite !

Tes dbuts chez HelloFresh

A ton arrive, nous te concoctons des sessions donboarding qui te permettront de rencontrer chaque manager et de timprgner du fonctionnement de HelloFresh. Tu auras aussi une formation avec le service client pour te permettre de comprendre le day-to-day de nos supers agents, avant de plonger dans le vif de tes missions !