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Dans ce cours, vous apprendrez comment construire une CMDB Etat de l'Art, en se basant sur le standard de la plateforme ServiceNow. En repartant des fondamentaux du processus, et en s'assurant un fonctionnement optimal des autres processus cl. Vous apprendrez aussi mettre en place les moyens pour mesurer la qualit de la CMDB, et la maintenir leve.
Objectifs du cours
Compos de thorie, laboratoires et changes, les objectifs de ce cours sont de:
Overview SACM: Introduction ITIL Best practices
Plugins et fonctionnalits pour supporter le processus
Data Model Management
Discovery
CMDB Health
Reporting
Labs & exercices
Public vis
Ce cours s'adresse aux personnes suivantes :
Responsables et gestionnaires de processus
Acteurs cls du projet ServiceNow
Administrateurs fonctionnels et techniques de la solution
Ingnieurs conception de solutions
Prrequis
Pour assister ce cours, il est recommand :
Bonne connaissance des fondamentaux ITIL
Avoir suivi la formation ServiceNow Fundamentals (la certification est un plus)
Mthode d'apprentissage
Ce cours combine les mthodes d'apprentissage suivantes :
Formation assure par un instructeur
Ateliers pratiques, bass sur des cas rels
Application pratique
Ce cours vous permet de tester de nouvelles comptences et d'appliquer vos connaissances votre environnement de travail grce diffrents exercices pratiques.
Dure
2 jours
Droulement du cours
Journe 1
SACM Overview
Process interactions
Data Model Management
CMDB Health
Journe 2
Discovery
Plugins
Labs & exercices
Cours suivants
Beyond Basic ITSM (2 jours)
Service Catalog (2 jours)
Performance Analytics(2 jours)
Test et certification
Cette formation ne comprend pas de certification spcifique
Cours opr par
En inter-entreprises ou en intra-entreprise,TNP Training, en sa qualit de centre de formation ServiceNow agr. Les instructeurs sont certifis pdagogiquement par ServiceNow au travers du programme ICP (Instructor Certification Programme), et disposent de la certification requise du niveau concern par la formation.
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