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TNP Training, 31 Rue du Pont, Neuilly-sur-Seine
Feb 21 (Thu) , 2019 @ 09:00 AM
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DETAILS

Dans ce cours, vous apprendrez comment maximiser la performance et l'efficience des processus ITSM, en se basant sur le standard de la plateforme ServiceNow. Les plugins mconnus seront explors, vous permettant de maximiser le retour sur investissement.

Objectifs du cours

Compos de thorie, laboratoires et changes, les objectifs de ce cours sont de:



Overview ITSM: comment sont senss interagir les processus?


Revue des plugins et mise en pratique


Use case : SIAM: quelles sont les scnarios possibles pour faire intervenir des sous-traitants, en mesurant leur performance et en gardant une qualit de service transparente vis--vis des clients?


Labs & exercices



Public vis

Ce cours s'adresse aux personnes suivantes :



Responsables et gestionnaires de processus


Acteurs cls du projet ServiceNow


Administrateurs fonctionnels et techniques de la solution


Ingnieurs conception de solutions




Prrequis

Pour assister ce cours, il est recommand :


Bonne connaissance des fondamentaux ITIL


Avoir suivi la formation ServiceNow Fundamentals (la certification est un plus)



Mthode d'apprentissage

Ce cours combine les mthodes d'apprentissage suivantes :



Formation assure par un instructeur


Ateliers pratiques, bass sur des cas rels



Application pratique

Ce cours vous permet de tester de nouvelles comptences et d'appliquer vos connaissances votre environnement de travail grce diffrents exercices pratiques.

Dure



2 jours



Droulement du cours

Journe 1 : Beyond ITSM



ITSM Overview


Process interactions


Process Flow Designer


Plugin Exploration




Journe 2 : Use Case SIAM



Use Case description


Solution definition & implementation


Labs & exercices



Cours suivants




Asset & Configuration (2 jours)


Service Catalog (2 jours)


Performance Analytics(2 jours)



Test et certification

Cette formation ne comprend pas de certification spcifique

Cours opr par

En inter-entreprises ou en intra-entreprise,TNP Training, en sa qualit de centre de formation ServiceNow agr. Les instructeurs sont certifis pdagogiquement par ServiceNow au travers du programme ICP (Instructor Certification Programme), et disposent de la certification requise du niveau concern par la formation.
 
 
 
 
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