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Dans ce cours, vous apprendrez comment maximiser la performance et l'efficience des processus ITSM, en se basant sur le standard de la plateforme ServiceNow. Les plugins mconnus seront explors, vous permettant de maximiser le retour sur investissement.
Objectifs du cours
Compos de thorie, laboratoires et changes, les objectifs de ce cours sont de:
Overview ITSM: comment sont senss interagir les processus?
Revue des plugins et mise en pratique
Use case : SIAM: quelles sont les scnarios possibles pour faire intervenir des sous-traitants, en mesurant leur performance et en gardant une qualit de service transparente vis--vis des clients?
Labs & exercices
Public vis
Ce cours s'adresse aux personnes suivantes :
Responsables et gestionnaires de processus
Acteurs cls du projet ServiceNow
Administrateurs fonctionnels et techniques de la solution
Ingnieurs conception de solutions
Prrequis
Pour assister ce cours, il est recommand :
Bonne connaissance des fondamentaux ITIL
Avoir suivi la formation ServiceNow Fundamentals (la certification est un plus)
Mthode d'apprentissage
Ce cours combine les mthodes d'apprentissage suivantes :
Formation assure par un instructeur
Ateliers pratiques, bass sur des cas rels
Application pratique
Ce cours vous permet de tester de nouvelles comptences et d'appliquer vos connaissances votre environnement de travail grce diffrents exercices pratiques.
Dure
2 jours
Droulement du cours
Journe 1 : Beyond ITSM
ITSM Overview
Process interactions
Process Flow Designer
Plugin Exploration
Journe 2 : Use Case SIAM
Use Case description
Solution definition & implementation
Labs & exercices
Cours suivants
Asset & Configuration (2 jours)
Service Catalog (2 jours)
Performance Analytics(2 jours)
Test et certification
Cette formation ne comprend pas de certification spcifique
Cours opr par
En inter-entreprises ou en intra-entreprise,TNP Training, en sa qualit de centre de formation ServiceNow agr. Les instructeurs sont certifis pdagogiquement par ServiceNow au travers du programme ICP (Instructor Certification Programme), et disposent de la certification requise du niveau concern par la formation.
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